Цифровые возможности, инновации, собственные разработки и интеграция внешних решений на основе собственной многофункциональныой системы
01/08
СОКРАТ-CRM
Скрипты и динамические сценарии
Омниканальный контакт-центр
Использование мобильных приложений
Модули интеграции
С телефонией (GENESYS, AVAYA)
C бэкофисными системами (1С)
С внешними информационными системами (Битрикс 24, ELT-Поиск, FAST, Compass, GEELY, ЕАИСТО, WirelessCar)
Единая шина данных СОКРАТ BUS
Обработка событий, Ремайндеры, и т.д.
Информирование клиента на любом
этапе контакта
СМС / Мэссенджер
/ Почта / Call Back
Дилерские и клиентские порталы,
в том числе система тендеров
Операторы РАТ используется единое окно системы СОКРАТ для коммуникации с клиентами, оформления заявок и вызова сервисов.
Удаленный доступ ДЦ и ПТО к работе с СОКРАТ
для осуществления своих локальных функций (выпуск сертификатов, запись на ТО, закрытие заявок и т.п.).
С СОКРАТ интегрированы различные системы, предоставляющие клиентам необходимые сервисы.
Возможность использования всех каналов коммуникации с клиентами для доступа к сервисам и получения информации.
Действующая интеграция СОКРАТ с телефонией позволяет автоматически авторизовывать клиентов
на основе данных систем, интегрированных с СОКРАТ.
Мобильное приложение
04/08
Авторизация по номеру карты или VIN автомобиля
Возможность приложить фотографию к заказу
Геопозиционирование
и поиск местоположения
на встроенной карте
Коммуникация
с пользователем через уведомления и SMS
Интуитивный интерфейс,
вызов службы одной кнопкой
Быстрый ребрендиг
и использование в качестве
white label для партнеров
01/
Гибкие возможности авторизации
- Генерация собственных уникальных идентификаторов
- Хранение в собственной CRM (Сократ)
- По номеру телефона/мессенджера/эл.почте
- По данным с бортовых систем (ГЛОНАСС, bCall)
02/
Работа с рекламациями
и жалобами
03/
Консолидированная
отчетность
04/
Опросы удовлетворенности, оценка качества
обслуживания, тайный покупатель
05/
Сопровождение сделок
Выставление счетов от имени заказчика, прием платежей
от клиентов заказчика (собственный платежный шлюз)
06/
Гибкая интеграция c внешними системами
посредством открытого API
07/
Интеграция с календарем и другими ресурсами
- Запись клиентов в слоты в календаре Заказчика
- Отправка информации о времени обслуживания
- Отправка напоминаний клиентам о предстоящем визите
Универсальный
и гибкий принцип работы
Очереди
Распределение
с учетом навыков
и занятости
оператора
SLA для
каждого типа
взаимодействия
100%
запись всех
взаимодействий
Отчетность
по типам
взаимодействий
KPI tracking
Корпоративные аккаунты
заказчика в мессенджерах
«Умный»
многофункциональный IVR
ASR and TTS совместимость
и интеграция с внешними
сервисами речевой аналитики
Унифицированная
обработка обращений клиентов
по голосовым и текстовым каналам
Обратный звонок
с сайта
Онлайн
чаты
Формы обратной
связи
Инфраструктура РАТ размещена в гибридном VMWare-облаке
Business Continuity
Архитектура бизнес-критикал сервисов
- •Управляющие серверы, в т.ч. Genesys PureConnect зарезервированы по Active-Passive
- •Серверы бизнес-критикал приложений и Genesys PureConnect медиа-серверы - по схеме N+1
- •MS SQL Server Failover Cluster
Backup and
replication
- •Располагаются на независимых территориально распределенных площадках
- •Veeam Backup & Replication protects VM
Удаленные
рабочие места
- •До 100% сотрудников
Обеспечение
надежности
Размещение оборудования в двух
независимых ЦОД Tier 3 standards (TIA-942)
01
3 независимых провайдера и собственная
провайдеро-независимая IP-подсеть.
02
Каналообразующее оборудование -
дублированные маршрутизаторы Cisco ISR
03
SBC-шлюзы Cisco CUBE и маршруты
прохождения вызовов дублированы
04
Высокоскоростные дублированные каналы связи между площадками ЦОД и КЦ
05
Гарантированное электропитание
в КЦ (ИБП + ДГУ)
06
Безопасность гарантируется 152-ФЗ
и ISO/IEC 27001:2013 (Сертифицированные ЦОД)
07