Свои вопросы специалистам РАТ Вы можете задать на форуме. Часто встречающиеся вопросы и ответы на них Вы можете увидеть ниже.


Вопрос: Можно ли подарить карту клиента?
Ответ: Да, правилами это не запрещено, если карта законно приобретена и не активирована. Передача активированной карты не допускается.

Вопрос: Сколько раз я могу менять учетные данные (часто меняю машины, иногда по несколько раз в году)?
Ответ: Подобное изменение допускается проводить только 1 раз (пункт 6.12 Правил).

Вопрос: Почему договор не заключается в письменной форме, а достаточно приобрести карту и ее активировать?
Ответ: Потому что наши Правила являются публичной офертой, а акцептом является законное приобретение не активированной карты. Данный порядок регламентирован ГК РФ ч.1 ст. 160 п. 1, и, ст. 434 п. 2 и п.3.

Вопрос: Может ли клиент изменять условия договора?
Ответ: Нет, это указано в пункте 1.10 Правил. Клиент должен ознакомиться с Правилами и при согласии с условиями приобрести карту и активировать ее. Если его что то не устраивает в данных правилах он вправе отказаться от заключения договора и не приобретать карту.

Вопрос: Какие документы должен предъявить клиент для того чтобы воспользоваться услугами по активированной карте?
Ответ: Согласно пункту 2.8 и 4.2.5 Правил:

а) карту клиента;
б) водительское удостоверение (временное разрешение и копию протокола об административном правонарушении в случае изъятия водительского удостоверения в установленном порядке) соответствующей категории;
в) свидетельство о регистрации данного транспортного средства;
г) документы, подтверждающие право владения, пользования или распоряжения данным транспортным средством;
д) талон о прохождении государственного технического осмотра данным транспортным средством.

Вопрос: Могут ли клиенту отказать в оказании услуг, если у него нет при себе необходимых документов?
Ответ: Да, это предусмотрено Правилами, пункт 2.11, а также 4.3.6. Наличие необходимых документов является обязательным.

Вопрос: Где можно приобрести КАРТУ РАТ и сколько она стоит?
Ответ: Перейдите в раздел "Места продаж" и выберите подходящий вам адрес или перейдите в раздел "Заказ на сайте".

Вопрос: Где действует КАРТА РАТ?
Ответ: КАРТА РАТ (кроме КАРТЫ РАТ "ЭКСПРЕСС") действует в 61 городе России. Радиус оказания услуг (кроме справочно-консультационных) - не более 50 км от Московской кольцевой автомобильной дороги и 30 км от административных границ городов по месту расположения обособленных подразделений РАТ.

Вопрос: КАРТА РАТ приобретается на одного человека или на одну машину?
Ответ: КАРТА РАТ дает право пользования услугами одному человеку на один легковой автомобиль по КАРТЕ РАТ (базовый пакет), КАРТЕ РАТ «КАПРИЗ». Для КАРТЫ РАТ "ДЖАЗ", "ДУЭТ" и "РОК-Н-РОЛЛ"- количество водителей не ограничено.

Вопрос: Как долго мне ждать прибытия техпомощи?
Ответ: После Вашего звонка в контакт-центр оператор сразу же направит к Вам автомобиль экстренной технической помощи. Время ожидания будет зависеть от конкретной дорожной ситуации, но оно будет максимально сокращено за счет специально разработанных схем движения.

Вопрос: Может ли юридическое лицо стать клиентом компании?
Ответ: Юридическое лицо может заключить договор с компанией. В этом случае заключается договор в пользу третьих лиц.

Вопрос: Планируется ли расширение географии предоставления услуг РАТ?
Ответ: Да, мы планируем расширение географии и перечня предоставления услуг в этом году.